根據(jù)一項(xiàng)新調(diào)查顯示，定價(jià)和交付是今年影響消費(fèi)者年終購(gòu)物決策的主要因素。另外，有63%的消費(fèi)者年終購(gòu)物季會(huì)在亞馬遜上購(gòu)物，60%會(huì)在沃爾瑪購(gòu)物，45%將在eBay購(gòu)物。Astound Commerce的研究顯示，亞馬遜在年終購(gòu)物季中占主導(dǎo)地位，同時(shí)它還揭示2017年推動(dòng)年終購(gòu)物季消費(fèi)者下購(gòu)物決策的因素，以及其他相關(guān)發(fā)現(xiàn)。
根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)顯示，今年購(gòu)物季消費(fèi)者電商支出將有望首次超過店內(nèi)支出。消費(fèi)者因?yàn)楸憷浴⑵奉惙秶鷱V和能夠快速拿到產(chǎn)品等原因，更傾向于電商購(gòu)物，但實(shí)體店仍然發(fā)揮著重要作用，它提供了更多互動(dòng)和更有吸引力的購(gòu)物體驗(yàn)。
為了理解年終購(gòu)物季消費(fèi)者今年如何購(gòu)物，Astound Commerce Insights調(diào)查了1000名來自美國(guó)和1000名來自歐洲的消費(fèi)者，這些受訪者都擁有智能手機(jī)，而且每年至少網(wǎng)購(gòu)4次，網(wǎng)購(gòu)的年花費(fèi)超過250美元。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)和強(qiáng)大的客服是影響消費(fèi)者購(gòu)物的重要因素，而且能否節(jié)約開支屬于重中之重。
Astound Commerce數(shù)字化戰(zhàn)略資深副總裁Lauren Freedman說：“我們的研究顯示，每個(gè)銷售渠道在年終購(gòu)物季都會(huì)起到一定的作用。品牌和零售商必須確保將產(chǎn)品以消費(fèi)者想要的方式和時(shí)間送到他們手上，因?yàn)樾适琴?gòu)物者下購(gòu)買決策時(shí)考慮的首要因素。同時(shí)零售商還需弄清楚如何讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離亞馬遜，到自己的店里購(gòu)買。我們的研究發(fā)現(xiàn)，不出意料，亞馬遜今年將主導(dǎo)年終購(gòu)物季?！?/p>
那么今年的年終購(gòu)物季消費(fèi)者在下購(gòu)買決策時(shí)，主要考慮了哪些因素？
價(jià)格和包郵是推動(dòng)消費(fèi)者下購(gòu)買決策的最主要因素
在選擇零售商時(shí)，價(jià)格是消費(fèi)者考慮的首要因素。有超過50%的消費(fèi)者表示會(huì)因提前的促銷、優(yōu)惠券、折扣以及包郵配送等因素增加購(gòu)物，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注價(jià)格。
·價(jià)格是最主要的因素。有78%的消費(fèi)者表示價(jià)格合適是他們購(gòu)買產(chǎn)品的原因，71%的消費(fèi)者表示包郵是決定他們購(gòu)買產(chǎn)品的因素，60%的人表示超值促銷促使他們從特定零售商那里購(gòu)買產(chǎn)品。
·速度很關(guān)鍵。有2個(gè)物流因素會(huì)促使消費(fèi)者向特定零售商購(gòu)買產(chǎn)品，包括產(chǎn)品有現(xiàn)貨（73%），產(chǎn)品能快速交付（66%）。
·包郵比品類范圍廣有效。包郵是消費(fèi)者除了價(jià)格之外，會(huì)考慮的另外一個(gè)因素，排在產(chǎn)品分類、配送速度、便利性和忠誠(chéng)度項(xiàng)目之前。
年終購(gòu)物季亞馬遜是主角
亞馬遜的影響在繼續(xù)擴(kuò)大，而且現(xiàn)在消費(fèi)者大部分東西都會(huì)在該平臺(tái)上購(gòu)買。事實(shí)上，有40%的受訪者表明他們有一半的年終購(gòu)物季產(chǎn)品將在亞馬遜上購(gòu)買。亞馬遜的崛起，也促使消費(fèi)者都到平臺(tái)購(gòu)物，有69%的消費(fèi)者表明相比零售商，他們會(huì)選擇在平臺(tái)購(gòu)物，因?yàn)閮r(jià)格更便宜。
消費(fèi)者年終購(gòu)物渠道及亞馬遜平臺(tái)相關(guān)發(fā)現(xiàn)：
·亞馬遜的價(jià)格、物流和品類范圍促使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。有超過一半的受訪者認(rèn)為亞馬遜在低價(jià)、發(fā)貨快和品類范圍廣方面排在第1位。
·平臺(tái)將發(fā)揮主要的作用。有63%的受訪者表示年終購(gòu)物季會(huì)在亞馬遜上購(gòu)買產(chǎn)品，60%將在沃爾瑪，有45%將在eBay。
·像Prime會(huì)員這樣的消費(fèi)者忠誠(chéng)項(xiàng)目會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者下購(gòu)買決策。有41%的受訪者表示，會(huì)因?yàn)閰⑴c了忠誠(chéng)度項(xiàng)目而向特定的零售商購(gòu)買產(chǎn)品。
新的渠道和體驗(yàn)將提高消費(fèi)者購(gòu)物興趣
雖然年終購(gòu)物季消費(fèi)者會(huì)專注網(wǎng)店購(gòu)物，但社交媒體、實(shí)體店等渠道也在推動(dòng)產(chǎn)品銷售上，發(fā)揮著重要的作用。一些社交媒體將成為電商網(wǎng)站流量來源，而有66%的消費(fèi)者仍然會(huì)在購(gòu)買前，到實(shí)體店觸摸和感受產(chǎn)品。
以下是一些消費(fèi)者年終購(gòu)物渠道相關(guān)發(fā)現(xiàn)：
·消費(fèi)者會(huì)在店內(nèi)使用科技。有近1/3（32%）的消費(fèi)者表示很可能使用店內(nèi)的觸摸屏或是查詢機(jī)查找產(chǎn)品、下訂單或讓零售商配送，同時(shí)有超過1/4（約27%）的消費(fèi)者將使用VR來幫助自己選擇產(chǎn)品。
·社交媒體將推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。過去的調(diào)查顯示，有59%的千禧一代消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閰⒓恿肆闶凵痰纳缃换顒?dòng)而購(gòu)買了該零售商的產(chǎn)品，相比之下，Astound Commerce的調(diào)查中這一比例只有50%。另外，過去的調(diào)查還顯示，有近55%的千禧一代消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樯缃幻襟w而瀏覽一個(gè)網(wǎng)站，而目前的調(diào)查中這一比例是45%。
·移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)將持續(xù)。移動(dòng)設(shè)備App或網(wǎng)頁有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，是40%的受訪者向特定零售商購(gòu)買產(chǎn)品的原因。相比去年，今年有近40%的消費(fèi)者計(jì)劃通過移動(dòng)設(shè)備訂購(gòu)更多產(chǎn)品。
Freedman說：“品牌和零售商必須有一套完善的計(jì)劃、功能和客戶服務(wù)，才能讓消費(fèi)者在年終購(gòu)物季掏腰包，并且還要不斷創(chuàng)新。平臺(tái)將繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可能會(huì)利用他們的實(shí)體店和社交媒體來吸引顧客購(gòu)買?！?/p>
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