雖然身處傳統(tǒng)的服裝行業(yè)，近幾年我卻非常愿意了解一些創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領域的一些觀點。最新的創(chuàng)業(yè)領域會有結合時代特征推出的最新觀點和思路，關注創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的角度有時會啟發(fā)做服裝行業(yè)的一些想法。
當然，服裝行業(yè)做了很久，也發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領域的觀點不適合服裝行業(yè)，因為服裝行業(yè)所涵蓋的消費者圈層太多、涵蓋的產品品類屬性也跨度太大。比如舉例，最新創(chuàng)業(yè)領域熱門的觀點‘消費者從功能需求轉向情感需求’，服裝領域20年前就是情感需求了，盡管人們在購買服裝商品的時候會關注面料功能、價格等硬性條件，但消費者在選購之前就已經給自己設定我自己是一個怎樣的人，買怎樣的款式更符合自己的心理情感需要，因此有時很多新興行業(yè)的觀點又不適合服裝領域。 所以如果從創(chuàng)新領域吸取思路、尋找未來服裝行業(yè)提升的契機的話，需要很多的思考與分析。
前兩天羅輯思維的跨年演講的5只黑天鵝觀點，我全程聽下來有一些感觸心得，由此引發(fā)服裝行業(yè)一些思考。
第一只黑天鵝，時間戰(zhàn)場
羅振宇提出了國民總時間GDT概念，用上網時間來比喻計算國民總時間，提出未來時間會成為商業(yè)的終極戰(zhàn)場。
由此我們來推論一下服裝品牌如果用這個角度來爭奪消費者時間的商業(yè)形態(tài)會怎樣？
消費者花的不僅僅是錢，他們?yōu)槊恳淮蜗M支付時間，所以商機從空間轉向時間！
購買服裝的消費者在時間概念上，基本分為4大類型：1 不喜歡逛街，需要買衣服時希望短時間內搞定。2 預算購買時間，有計劃的出行實體店或者網上購物，會單獨安排時間來購買衣服。3 有時間逛街，買衣服只是消磨時間的一種方式，試的多買的少，購買隨機性強。4 不著急穿，忙里偷閑利用碎片時間在網上瀏覽，購買選擇時要求挑剔、理性、感性沖動購買都有可能發(fā)生。
在以上四種消費者類型中，最珍惜購買時間的是第一種人，這種類型消費者平時較忙，購買衣服的習慣比較穩(wěn)定，職業(yè)收入通常較好一些，選購衣服比較重視自己穿著習慣的固定指標要求，比如適穿、好搭、風格適合自己氣質身份等等，目標是這一類消費者的品牌就是要把產品做專業(yè)、把品牌定位做精準、把服務做人性化，企業(yè)要通過各種努力來想辦法讓消費者每一次購物都是一次高效的體驗。用最短的時間滿足消費者的綜合需求！比如，品牌集成店通過對某一定位的客群進行多品牌組合開店，可以大大縮短顧客兜兜轉轉逛街的時間；比如通過智能化消費需求識別建立長尾的客戶銷售服務，也可以讓此類型顧客用最少的時間消費最滿意的產品?！瘯r間戰(zhàn)場‘的概念也最適合品牌去爭奪這一類客群的需要，其次是以上提到的第二類客群，那些有計劃的安排購物時間的消費者。
第二種消費者也基本可以符合羅輯思維提出時間就是戰(zhàn)場的觀點，和第一種顧客類型不同的是，這類顧客會容易因為購買體驗的好壞，臨時改變計劃時間分配的比例。也就是假如你的品牌實體店體驗感比較好，他會增加購買停留時間、同時增加購買機會。相反，如果體驗感不好，這類型消費者就會縮短購物時間。服裝品牌的體驗店設計的科學合理與否、品牌產品款式與服務環(huán)境的體驗舒適與否是可以抓取這類型顧客潛在需求的關鍵。
對于第三類消費者和第四類消費者，爭奪時間戰(zhàn)場的概念，則是要通過品牌娛樂化體驗和趣味化體驗角度多思考，目標顧客是這兩種類型消費者的品牌，線上線下店鋪不僅是產品精心的企劃、還要多在互動活動設計方面多做文章，以增加這類消費者的參與感，從而搶奪消費者時間，這一點和以上第一種第二種消費者區(qū)別很大！
第二只黑天鵝，服務升級
羅輯思維提出的觀點是，時間是戰(zhàn)場的商業(yè)處境里，獲得用戶的兩個辦法：一個是讓他上癮，拖住她的時間；一個是提供服務，優(yōu)化她的時間。用戶要什么，你就給什么，甚至他沒說出來你就猜到了，這叫’母愛‘算法；給人們還不知道的好東西叫做’父愛‘算法。羅輯思維認為父愛算法會誕生更多偉大的公司。
由此我們來看一下服裝行業(yè)是否符合這樣的觀點？
服裝行業(yè)的服務首先是產品所傳達的服務，比如為了讓消費者理解認同一種審美或者需求，品牌會用場景再現(xiàn)來展示服裝類產品可以創(chuàng)造的穿著意境和價值，省去顧客的聯(lián)想，便于消費者決策購買；比如通過銷售人員對服裝搭配的指導來解決消費者穿著延續(xù)問題；比如通過優(yōu)化試衣間環(huán)境，讓消費者試穿購買過程更舒適更客觀選擇判斷款式是否需要購買等等。而對于服裝品牌，產品本身就是一種服務的傳遞，因為服裝產品的好壞不是單獨來衡量一件衣服的品質的，而是穿在消費者身上會創(chuàng)造怎樣的價值感，這和其他類無需穿在身上的產品價值體現(xiàn)是區(qū)別很大的。舉例，一件衣服可能不是最好看的，但是穿在某個消費者身上，對于消費者而言是最好看的，這就是最好的價值。因為每件衣服穿在不同的人身上的效果不同、產生的價值不同，所以服裝品牌、服裝產品想得到集體認知顯然比較困難、也沒有必要！
服務升級這個觀點，對于服裝品牌產品來講，其實就是精準定位；對于品牌銷售服務來講，也一定是在精準定位的基礎上產生的服務升級。否則像以前服裝品牌重視渠道做批發(fā)的理念是無法經營好消費者的，經營品牌和批發(fā)模式的不同就是目標是關注消費者經營和關注渠道的區(qū)別。
消費者從過去的盲從消費到現(xiàn)在的個性化消費，服裝品牌服務升級，簡單理解其實就是精準定位、精準營銷、精準銷售！
羅振宇提出的優(yōu)化時間、拖住時間的概念，對于服裝品牌來講一定要區(qū)分自己的目標客群是誰？他們喜歡接受怎樣的優(yōu)化時間、拖住時間的服務形式？這種匹配很重要，否則就是品牌無畏的資源浪費和試錯行為！至于服務升級定位是母愛算法還是父愛算法，服裝品牌很多母愛算法還沒做好，就不要想著父愛算法了，因為這是品牌對消費心理需求理解的層次。服裝消費者圈層差異很大，但有一點是確定的，就是消費者個性化的演變，在服裝消費這個領域，父愛算法，強制讓顧客接受你推薦的款式或搭配，逐漸讓更多消費者反感。所以這一點，我認為，服裝品牌讓消費者感覺到，這就是我想要的，’我沒說出來，品牌就想到了‘這種所謂的母愛算法更適合服裝品牌。必定服裝品牌產品的生命周期短、變化快，能做到這一點就很不錯了！
第三只黑天鵝，智能革命
羅輯思維提到的人工智能的幾個觀點分別是，人工智能不是在復制人類，而是一種完全不同的存在；人工智能不會提高玩家參與的門檻兒，而是降低了參與門檻兒；人工智能不僅是人的延伸，它是人的替代。
把人工智能用在服裝類產品方面，個人認為還是比較勉強的，即便是有，所接受的群體也太窄，這和我們99.999%的市場是沒多大關系的。（補充下，高科技面料不屬于人工智能）假如把人工智能用在銷售服務、營銷服務環(huán)節(jié)還是可行的！
2015年起我就一直關注、并且已經摸索出一套成熟可行的服裝消費者需求和產品款式設計鏈接的算法，來用于品牌精準營銷、精準銷售、精準設計決策！
把消費者自身特點、購買價值觀、穿著喜好等用數據管理起來，在后臺與品牌的產品屬性、設計屬性、策略定位屬性等進行匹配計算，可以得出非常多的人性化、具體準確的品牌運營決策觀點支撐。通過專業(yè)的數據模型規(guī)劃和格式設定，用計算機來識別、鏈接、計算，比用人腦憑經驗判斷，和比只是對著電腦看銷售暢滯銷數據判斷，來的更科學、更具體、更直觀、更可查詢緣由。
人工智能不一定是高大上的機器人、也不一定是所謂云計算，任何一家企業(yè)、一個品牌想在未來經營好消費者，都可以建立屬于自己的人工智能！
第四只黑天鵝，認知迭代、認知稅
羅輯思維的觀點，新常態(tài)、下半場、下一幕、新零售、網紅.....這個世界正在飛速逃離你的理解范圍。世界越來越碎，而那些治愈破碎的力量就會變得越來越值錢，這個力量稱之為共同認知！認知這個戰(zhàn)場一旦被占領，再難有他人的立足之地！
這個認知對于服裝品牌來講，是對品牌消費者需求的認知后產生的精準定位；這個認知對于消費者來講，是某一種穿著需求可以直接聯(lián)想某個品牌的認知。
認知，在我的品牌基因定位概念中，其中的兩個范疇，一個是品牌的市場優(yōu)勢基因、一個是品牌的消費者需求基因。品牌的這兩個基因范疇是可以連接消費者對品牌的認知。如果一個品牌在這一點上不清晰、或者沒有操守的年年變，沒有形成消費者對品牌的認知，那么今天的市場環(huán)境，品牌就會很難過！
品牌的市場優(yōu)勢基因是生存與市場的根本，國內市場規(guī)模大，假如這種優(yōu)勢基因在某一類競爭圈子沒有優(yōu)勢，可以調整商圈定位、更換鄰居品牌，來最大化體現(xiàn)自己品牌的市場優(yōu)勢基因。也就是品牌優(yōu)勢不明顯就去找和你對比明顯的品牌來做鄰居，實體店運作可以通過選址來適度改良，盡量讓品牌處于優(yōu)勢環(huán)境下。但是品牌的消費者需求基因就不同了，消費者需求基因，在消費群那里的認知不接受、或者消費者需求基因和品牌的設計基因不匹配的化，品牌就會受眾很窄，以至于不能足夠撐起一個品牌的生存！
以前運動品牌通過多開店，來傳遞品牌規(guī)?；?、和受眾普及化的認知，只可惜，消費者變的理性不跟風的時候，這種增加認知的方式就不討巧了！再比如品牌為了增加消費者認知，會制造一些故事增加帶入感，來獲得消費者認知，說實話到目前我都沒有發(fā)現(xiàn)哪一類消費者對品牌講故事而改變購買衣服的認知。講故事在很多其他類商品中或許管用，用在服裝品類上個人認為的確很拙?。ü适禄蛟S是品牌設計創(chuàng)意的一種思路，但很難成為消費者購買衣服的理由，童裝或許除外）
這一輪消費升級，不僅是從炫耀消費到取悅自己的消費的變化，還有消費群結構的升級、消費需求結構的升級。轉換成服裝語言來講，就是年輕的消費者有點早熟，對服裝需求既要風格極致、時尚個性、也要性價比和國際化；而年紀大的消費者還不老，不僅還需要時尚年輕、還要風格身份、還要性價比。
服裝品牌在這種需求環(huán)境下，又要做個性化、還要兼具規(guī)?；涠ㄎ粵Q策的難度可見一斑！
但另一方面，服裝品牌首先要自己認知迭代，才可能跟上消費者認知迭代的腳步！我們對很多網紅的不了解，前提是我們對年輕一代消費者需求形態(tài)的不了解、不關注。世界再碎、再多元，一切從消費者需求源頭理解，都會變得清晰起來！
認知稅，這個詞很贊同，這個時代就是因為我們處在不同的認知層次水準上，我們會或多或少的交認知稅！服裝行業(yè)是一個非常需要專業(yè)識別度的行業(yè)，這個行業(yè)的發(fā)展，在未來個人認為只有三個字，那就是’專業(yè)化‘
第五只黑天鵝，后真相
羅輯思維的觀點，認為后真相的意思，不是沒有真相，而是對這個世界來說，情緒的影響力已經超過了事實！后真相時代的真正來臨，是核心的變化是人們越來越不關心真相，而只關心立場、態(tài)度和情緒！
如果翻譯到服裝行業(yè)來講，后真相就是消費者越來越個性化了！當消費者穿著打扮炫耀的不再是名牌高價而是炫耀審美觀點、當穿著打扮介意的不再是衣服多貴而是如何體現(xiàn)自己的獨特氣質、當穿著打扮不再是怎么搭配而是穿出自我、當穿著打扮不再是跟風而是學會尋找適合自己的款式、當穿著搭配不再是因為季節(jié)需要而是自己的形象升級、當穿著打扮不再是追隨流行而是返璞歸真回到簡約基本款的生活態(tài)度....... 服裝行業(yè)的未來趨勢，在快時尚、本土品牌、國際大牌、設計師品牌等爭相綻放、集體進化的商業(yè)環(huán)境影響下，消費者的成熟成長的未來會變成怎樣的需求形態(tài)？所呈現(xiàn)的消費者需求分類與趨勢是怎樣的一個后真相？
如果說服裝品牌在過去粗礦發(fā)展過程中允許試錯，而在未來這個試錯成本將會很高！在當前我們見了太多設計與市場需求不匹配的品牌，而可以匹配消費者需求的品牌又很多缺乏設計，一個在變化中的時代，看清每一個市場階段的真相很貴！所以我一直提倡品牌要與消費者建立一種生態(tài)鏈接體系，品牌在不同階段的決策中，有了消費者需求迭代數據，就會讓很貴的真相變得觸手可及，品牌的決策成本會降低、運營效率會增加。
?。ó斎?，羅振宇的五只黑天鵝觀點，不是針對服裝行業(yè)總結的，不能足夠說明服裝業(yè)的全部，但也反應了這個時代的特征的另一面?。?/font>
2017，我與我的項目團隊，為服裝品牌與消費者建立生態(tài)鏈接體系努力，與您一起翻開后真相的面紗，迎接品牌’后真相‘時代的到來， 我們不想做逃亡者、我們的宿命是屬于服裝這個行業(yè)。從增量市場時代進入存量市場時代，我們只是需要換個玩法，路徑變了，但不影響我們達到我們想要的那個目標！
2017，一起加油！
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