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《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》日前正式出臺(tái)，為銀行舉起收費(fèi)大旗提供了合法依據(jù)。但與此同時(shí)，有關(guān)部門(mén)是否也應(yīng)為廣大的銀行客戶(hù)提供一把維護(hù)自身利益的“尚方寶劍”呢？
■銀行業(yè)應(yīng)自己提出具體的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ■消費(fèi)者可以貨比三家
針對(duì)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》的出臺(tái)，專(zhuān)家指出，相關(guān)單位應(yīng)盡快出臺(tái)配套政策，規(guī)范銀行服務(wù)，避免聯(lián)合哄抬價(jià)格現(xiàn)象的發(fā)生，以保證人們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的銀行服務(wù)物有所值。
中國(guó)人民大學(xué)金融研究所副所長(zhǎng)趙錫軍教授表示，市場(chǎng)規(guī)范不應(yīng)是單方面的，“　如果光讓銀行掙錢(qián)，而不顧消費(fèi)者的利益是不行的”?！渡虡I(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》的出臺(tái)為銀行收費(fèi)提供了法律依據(jù)，但銀行客戶(hù)同時(shí)也會(huì)提出一個(gè)問(wèn)題：“我付給銀行的錢(qián)到底值不值？”儲(chǔ)戶(hù)在付出金錢(qián)的同時(shí)，也對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了要求?！暗壳埃覀冦y行服務(wù)還缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將來(lái)很有可能在這方面引發(fā)糾紛”。
趙錫軍認(rèn)為，銀行業(yè)應(yīng)自己提出具體的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如“轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)到底多長(zhǎng)時(shí)　間到賬；托收業(yè)務(wù)多長(zhǎng)時(shí)間把錢(qián)收過(guò)來(lái)；存款、取款業(yè)務(wù)怎樣做，讓消費(fèi)者感到滿意”。
　　另外，在市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收費(fèi)領(lǐng)域，各家銀行可以自行定價(jià)，客戶(hù)在選擇銀行服務(wù)時(shí)就像買(mǎi)東西一樣，可以貨比三家。因此，就要規(guī)范銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，“一是避免互相壓價(jià)，二是防范銀行間組成價(jià)格聯(lián)盟來(lái)哄抬價(jià)格，損害銀行客戶(hù)利益”?，F(xiàn)在《暫行辦法》只對(duì)前者提出了預(yù)防措施，如銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)必須高于成本，不得以低于成本的價(jià)格來(lái)收費(fèi)。但對(duì)后者還缺乏必要的防范手段。趙錫軍指出，對(duì)于今后有可能出現(xiàn)的價(jià)格聯(lián)盟，“政府首先應(yīng)有明確的態(tài)度，即一經(jīng)查出，嚴(yán)厲懲罰”?！傲硗猓€應(yīng)提出一些投訴和解決渠道，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，并從法律上確立相應(yīng)的處罰手段和補(bǔ)償機(jī)制”?？傊?，在賦予銀行收費(fèi)權(quán)利的同時(shí)，應(yīng)盡快完善配套的法規(guī)、辦法，以保障銀行客戶(hù)的利益。