雖然身處傳統(tǒng)的服裝行業(yè)，近幾年我卻非常愿意了解一些創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的一些觀點(diǎn)。最新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域會有結(jié)合時代特征推出的最新觀點(diǎn)和思路，關(guān)注創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的角度有時會啟發(fā)做服裝行業(yè)的一些想法。
當(dāng)然，服裝行業(yè)做了很久，也發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域的觀點(diǎn)不適合服裝行業(yè)，因為服裝行業(yè)所涵蓋的消費(fèi)者圈層太多、涵蓋的產(chǎn)品品類屬性也跨度太大。比如舉例，最新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域熱門的觀點(diǎn)‘消費(fèi)者從功能需求轉(zhuǎn)向情感需求’，服裝領(lǐng)域20年前就是情感需求了，盡管人們在購買服裝商品的時候會關(guān)注面料功能、價格等硬性條件，但消費(fèi)者在選購之前就已經(jīng)給自己設(shè)定我自己是一個怎樣的人，買怎樣的款式更符合自己的心理情感需要，因此有時很多新興行業(yè)的觀點(diǎn)又不適合服裝領(lǐng)域。 所以如果從創(chuàng)新領(lǐng)域吸取思路、尋找未來服裝行業(yè)提升的契機(jī)的話，需要很多的思考與分析。
前兩天羅輯思維的跨年演講的5只黑天鵝觀點(diǎn)，我全程聽下來有一些感觸心得，由此引發(fā)服裝行業(yè)一些思考。
第一只黑天鵝，時間戰(zhàn)場
羅振宇提出了國民總時間GDT概念，用上網(wǎng)時間來比喻計算國民總時間，提出未來時間會成為商業(yè)的終極戰(zhàn)場。
由此我們來推論一下服裝品牌如果用這個角度來爭奪消費(fèi)者時間的商業(yè)形態(tài)會怎樣？
消費(fèi)者花的不僅僅是錢，他們?yōu)槊恳淮蜗M(fèi)支付時間，所以商機(jī)從空間轉(zhuǎn)向時間！
購買服裝的消費(fèi)者在時間概念上，基本分為4大類型：1 不喜歡逛街，需要買衣服時希望短時間內(nèi)搞定。2 預(yù)算購買時間，有計劃的出行實(shí)體店或者網(wǎng)上購物，會單獨(dú)安排時間來購買衣服。3 有時間逛街，買衣服只是消磨時間的一種方式，試的多買的少，購買隨機(jī)性強(qiáng)。4 不著急穿，忙里偷閑利用碎片時間在網(wǎng)上瀏覽，購買選擇時要求挑剔、理性、感性沖動購買都有可能發(fā)生。
在以上四種消費(fèi)者類型中，最珍惜購買時間的是第一種人，這種類型消費(fèi)者平時較忙，購買衣服的習(xí)慣比較穩(wěn)定，職業(yè)收入通常較好一些，選購衣服比較重視自己穿著習(xí)慣的固定指標(biāo)要求，比如適穿、好搭、風(fēng)格適合自己氣質(zhì)身份等等，目標(biāo)是這一類消費(fèi)者的品牌就是要把產(chǎn)品做專業(yè)、把品牌定位做精準(zhǔn)、把服務(wù)做人性化，企業(yè)要通過各種努力來想辦法讓消費(fèi)者每一次購物都是一次高效的體驗。用最短的時間滿足消費(fèi)者的綜合需求！比如，品牌集成店通過對某一定位的客群進(jìn)行多品牌組合開店，可以大大縮短顧客兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)逛街的時間；比如通過智能化消費(fèi)需求識別建立長尾的客戶銷售服務(wù)，也可以讓此類型顧客用最少的時間消費(fèi)最滿意的產(chǎn)品?！瘯r間戰(zhàn)場‘的概念也最適合品牌去爭奪這一類客群的需要，其次是以上提到的第二類客群，那些有計劃的安排購物時間的消費(fèi)者。
第二種消費(fèi)者也基本可以符合羅輯思維提出時間就是戰(zhàn)場的觀點(diǎn)，和第一種顧客類型不同的是，這類顧客會容易因為購買體驗的好壞，臨時改變計劃時間分配的比例。也就是假如你的品牌實(shí)體店體驗感比較好，他會增加購買停留時間、同時增加購買機(jī)會。相反，如果體驗感不好，這類型消費(fèi)者就會縮短購物時間。服裝品牌的體驗店設(shè)計的科學(xué)合理與否、品牌產(chǎn)品款式與服務(wù)環(huán)境的體驗舒適與否是可以抓取這類型顧客潛在需求的關(guān)鍵。
對于第三類消費(fèi)者和第四類消費(fèi)者，爭奪時間戰(zhàn)場的概念，則是要通過品牌娛樂化體驗和趣味化體驗角度多思考，目標(biāo)顧客是這兩種類型消費(fèi)者的品牌，線上線下店鋪不僅是產(chǎn)品精心的企劃、還要多在互動活動設(shè)計方面多做文章，以增加這類消費(fèi)者的參與感，從而搶奪消費(fèi)者時間，這一點(diǎn)和以上第一種第二種消費(fèi)者區(qū)別很大！
第二只黑天鵝，服務(wù)升級
羅輯思維提出的觀點(diǎn)是，時間是戰(zhàn)場的商業(yè)處境里，獲得用戶的兩個辦法：一個是讓他上癮，拖住她的時間；一個是提供服務(wù)，優(yōu)化她的時間。用戶要什么，你就給什么，甚至他沒說出來你就猜到了，這叫’母愛‘算法；給人們還不知道的好東西叫做’父愛‘算法。羅輯思維認(rèn)為父愛算法會誕生更多偉大的公司。
由此我們來看一下服裝行業(yè)是否符合這樣的觀點(diǎn)？
服裝行業(yè)的服務(wù)首先是產(chǎn)品所傳達(dá)的服務(wù)，比如為了讓消費(fèi)者理解認(rèn)同一種審美或者需求，品牌會用場景再現(xiàn)來展示服裝類產(chǎn)品可以創(chuàng)造的穿著意境和價值，省去顧客的聯(lián)想，便于消費(fèi)者決策購買；比如通過銷售人員對服裝搭配的指導(dǎo)來解決消費(fèi)者穿著延續(xù)問題；比如通過優(yōu)化試衣間環(huán)境，讓消費(fèi)者試穿購買過程更舒適更客觀選擇判斷款式是否需要購買等等。而對于服裝品牌，產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)的傳遞，因為服裝產(chǎn)品的好壞不是單獨(dú)來衡量一件衣服的品質(zhì)的，而是穿在消費(fèi)者身上會創(chuàng)造怎樣的價值感，這和其他類無需穿在身上的產(chǎn)品價值體現(xiàn)是區(qū)別很大的。舉例，一件衣服可能不是最好看的，但是穿在某個消費(fèi)者身上，對于消費(fèi)者而言是最好看的，這就是最好的價值。因為每件衣服穿在不同的人身上的效果不同、產(chǎn)生的價值不同，所以服裝品牌、服裝產(chǎn)品想得到集體認(rèn)知顯然比較困難、也沒有必要！
服務(wù)升級這個觀點(diǎn)，對于服裝品牌產(chǎn)品來講，其實(shí)就是精準(zhǔn)定位；對于品牌銷售服務(wù)來講，也一定是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)升級。否則像以前服裝品牌重視渠道做批發(fā)的理念是無法經(jīng)營好消費(fèi)者的，經(jīng)營品牌和批發(fā)模式的不同就是目標(biāo)是關(guān)注消費(fèi)者經(jīng)營和關(guān)注渠道的區(qū)別。
消費(fèi)者從過去的盲從消費(fèi)到現(xiàn)在的個性化消費(fèi)，服裝品牌服務(wù)升級，簡單理解其實(shí)就是精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)銷售！
羅振宇提出的優(yōu)化時間、拖住時間的概念，對于服裝品牌來講一定要區(qū)分自己的目標(biāo)客群是誰？他們喜歡接受怎樣的優(yōu)化時間、拖住時間的服務(wù)形式？這種匹配很重要，否則就是品牌無畏的資源浪費(fèi)和試錯行為！至于服務(wù)升級定位是母愛算法還是父愛算法，服裝品牌很多母愛算法還沒做好，就不要想著父愛算法了，因為這是品牌對消費(fèi)心理需求理解的層次。服裝消費(fèi)者圈層差異很大，但有一點(diǎn)是確定的，就是消費(fèi)者個性化的演變，在服裝消費(fèi)這個領(lǐng)域，父愛算法，強(qiáng)制讓顧客接受你推薦的款式或搭配，逐漸讓更多消費(fèi)者反感。所以這一點(diǎn)，我認(rèn)為，服裝品牌讓消費(fèi)者感覺到，這就是我想要的，’我沒說出來，品牌就想到了‘這種所謂的母愛算法更適合服裝品牌。必定服裝品牌產(chǎn)品的生命周期短、變化快，能做到這一點(diǎn)就很不錯了！
第三只黑天鵝，智能革命
羅輯思維提到的人工智能的幾個觀點(diǎn)分別是，人工智能不是在復(fù)制人類，而是一種完全不同的存在；人工智能不會提高玩家參與的門檻兒，而是降低了參與門檻兒；人工智能不僅是人的延伸，它是人的替代。
把人工智能用在服裝類產(chǎn)品方面，個人認(rèn)為還是比較勉強(qiáng)的，即便是有，所接受的群體也太窄，這和我們99.999%的市場是沒多大關(guān)系的。（補(bǔ)充下，高科技面料不屬于人工智能）假如把人工智能用在銷售服務(wù)、營銷服務(wù)環(huán)節(jié)還是可行的！
2015年起我就一直關(guān)注、并且已經(jīng)摸索出一套成熟可行的服裝消費(fèi)者需求和產(chǎn)品款式設(shè)計鏈接的算法，來用于品牌精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)銷售、精準(zhǔn)設(shè)計決策！
把消費(fèi)者自身特點(diǎn)、購買價值觀、穿著喜好等用數(shù)據(jù)管理起來，在后臺與品牌的產(chǎn)品屬性、設(shè)計屬性、策略定位屬性等進(jìn)行匹配計算，可以得出非常多的人性化、具體準(zhǔn)確的品牌運(yùn)營決策觀點(diǎn)支撐。通過專業(yè)的數(shù)據(jù)模型規(guī)劃和格式設(shè)定，用計算機(jī)來識別、鏈接、計算，比用人腦憑經(jīng)驗判斷，和比只是對著電腦看銷售暢滯銷數(shù)據(jù)判斷，來的更科學(xué)、更具體、更直觀、更可查詢緣由。
人工智能不一定是高大上的機(jī)器人、也不一定是所謂云計算，任何一家企業(yè)、一個品牌想在未來經(jīng)營好消費(fèi)者，都可以建立屬于自己的人工智能！
第四只黑天鵝，認(rèn)知迭代、認(rèn)知稅
羅輯思維的觀點(diǎn)，新常態(tài)、下半場、下一幕、新零售、網(wǎng)紅.....這個世界正在飛速逃離你的理解范圍。世界越來越碎，而那些治愈破碎的力量就會變得越來越值錢，這個力量稱之為共同認(rèn)知！認(rèn)知這個戰(zhàn)場一旦被占領(lǐng)，再難有他人的立足之地！
這個認(rèn)知對于服裝品牌來講，是對品牌消費(fèi)者需求的認(rèn)知后產(chǎn)生的精準(zhǔn)定位；這個認(rèn)知對于消費(fèi)者來講，是某一種穿著需求可以直接聯(lián)想某個品牌的認(rèn)知。
認(rèn)知，在我的品牌基因定位概念中，其中的兩個范疇，一個是品牌的市場優(yōu)勢基因、一個是品牌的消費(fèi)者需求基因。品牌的這兩個基因范疇是可以連接消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知。如果一個品牌在這一點(diǎn)上不清晰、或者沒有操守的年年變，沒有形成消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知，那么今天的市場環(huán)境，品牌就會很難過！
品牌的市場優(yōu)勢基因是生存與市場的根本，國內(nèi)市場規(guī)模大，假如這種優(yōu)勢基因在某一類競爭圈子沒有優(yōu)勢，可以調(diào)整商圈定位、更換鄰居品牌，來最大化體現(xiàn)自己品牌的市場優(yōu)勢基因。也就是品牌優(yōu)勢不明顯就去找和你對比明顯的品牌來做鄰居，實(shí)體店運(yùn)作可以通過選址來適度改良，盡量讓品牌處于優(yōu)勢環(huán)境下。但是品牌的消費(fèi)者需求基因就不同了，消費(fèi)者需求基因，在消費(fèi)群那里的認(rèn)知不接受、或者消費(fèi)者需求基因和品牌的設(shè)計基因不匹配的化，品牌就會受眾很窄，以至于不能足夠撐起一個品牌的生存！
以前運(yùn)動品牌通過多開店，來傳遞品牌規(guī)?；⒑褪鼙娖占盎恼J(rèn)知，只可惜，消費(fèi)者變的理性不跟風(fēng)的時候，這種增加認(rèn)知的方式就不討巧了！再比如品牌為了增加消費(fèi)者認(rèn)知，會制造一些故事增加帶入感，來獲得消費(fèi)者認(rèn)知，說實(shí)話到目前我都沒有發(fā)現(xiàn)哪一類消費(fèi)者對品牌講故事而改變購買衣服的認(rèn)知。講故事在很多其他類商品中或許管用，用在服裝品類上個人認(rèn)為的確很拙?。ü适禄蛟S是品牌設(shè)計創(chuàng)意的一種思路，但很難成為消費(fèi)者購買衣服的理由，童裝或許除外）
這一輪消費(fèi)升級，不僅是從炫耀消費(fèi)到取悅自己的消費(fèi)的變化，還有消費(fèi)群結(jié)構(gòu)的升級、消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的升級。轉(zhuǎn)換成服裝語言來講，就是年輕的消費(fèi)者有點(diǎn)早熟，對服裝需求既要風(fēng)格極致、時尚個性、也要性價比和國際化；而年紀(jì)大的消費(fèi)者還不老，不僅還需要時尚年輕、還要風(fēng)格身份、還要性價比。
服裝品牌在這種需求環(huán)境下，又要做個性化、還要兼具規(guī)模化，其定位決策的難度可見一斑！
但另一方面，服裝品牌首先要自己認(rèn)知迭代，才可能跟上消費(fèi)者認(rèn)知迭代的腳步！我們對很多網(wǎng)紅的不了解，前提是我們對年輕一代消費(fèi)者需求形態(tài)的不了解、不關(guān)注。世界再碎、再多元，一切從消費(fèi)者需求源頭理解，都會變得清晰起來！
認(rèn)知稅，這個詞很贊同，這個時代就是因為我們處在不同的認(rèn)知層次水準(zhǔn)上，我們會或多或少的交認(rèn)知稅！服裝行業(yè)是一個非常需要專業(yè)識別度的行業(yè)，這個行業(yè)的發(fā)展，在未來個人認(rèn)為只有三個字，那就是’專業(yè)化‘
第五只黑天鵝，后真相
羅輯思維的觀點(diǎn)，認(rèn)為后真相的意思，不是沒有真相，而是對這個世界來說，情緒的影響力已經(jīng)超過了事實(shí)！后真相時代的真正來臨，是核心的變化是人們越來越不關(guān)心真相，而只關(guān)心立場、態(tài)度和情緒！
如果翻譯到服裝行業(yè)來講，后真相就是消費(fèi)者越來越個性化了！當(dāng)消費(fèi)者穿著打扮炫耀的不再是名牌高價而是炫耀審美觀點(diǎn)、當(dāng)穿著打扮介意的不再是衣服多貴而是如何體現(xiàn)自己的獨(dú)特氣質(zhì)、當(dāng)穿著打扮不再是怎么搭配而是穿出自我、當(dāng)穿著打扮不再是跟風(fēng)而是學(xué)會尋找適合自己的款式、當(dāng)穿著搭配不再是因為季節(jié)需要而是自己的形象升級、當(dāng)穿著打扮不再是追隨流行而是返璞歸真回到簡約基本款的生活態(tài)度....... 服裝行業(yè)的未來趨勢，在快時尚、本土品牌、國際大牌、設(shè)計師品牌等爭相綻放、集體進(jìn)化的商業(yè)環(huán)境影響下，消費(fèi)者的成熟成長的未來會變成怎樣的需求形態(tài)？所呈現(xiàn)的消費(fèi)者需求分類與趨勢是怎樣的一個后真相？
如果說服裝品牌在過去粗礦發(fā)展過程中允許試錯，而在未來這個試錯成本將會很高！在當(dāng)前我們見了太多設(shè)計與市場需求不匹配的品牌，而可以匹配消費(fèi)者需求的品牌又很多缺乏設(shè)計，一個在變化中的時代，看清每一個市場階段的真相很貴！所以我一直提倡品牌要與消費(fèi)者建立一種生態(tài)鏈接體系，品牌在不同階段的決策中，有了消費(fèi)者需求迭代數(shù)據(jù)，就會讓很貴的真相變得觸手可及，品牌的決策成本會降低、運(yùn)營效率會增加。
?。ó?dāng)然，羅振宇的五只黑天鵝觀點(diǎn)，不是針對服裝行業(yè)總結(jié)的，不能足夠說明服裝業(yè)的全部，但也反應(yīng)了這個時代的特征的另一面?。?/font>
2017，我與我的項目團(tuán)隊，為服裝品牌與消費(fèi)者建立生態(tài)鏈接體系努力，與您一起翻開后真相的面紗，迎接品牌’后真相‘時代的到來， 我們不想做逃亡者、我們的宿命是屬于服裝這個行業(yè)。從增量市場時代進(jìn)入存量市場時代，我們只是需要換個玩法，路徑變了，但不影響我們達(dá)到我們想要的那個目標(biāo)！
2017，一起加油！
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