11月8日，英國最大服裝零售商馬莎百貨(Marks and Spencer)宣布，由于錄得持續(xù)虧損，將關(guān)閉英國30間服裝店及英國以外的53間店鋪，集團(tuán)計(jì)劃撤出包括中國、比利時(shí)等10個(gè)國家，并會(huì)與受影響的2100名員工進(jìn)行商討。
馬莎公告表示，2016年度公司的國際業(yè)務(wù)錄得了4000多萬英鎊虧損，集團(tuán)認(rèn)為有關(guān)業(yè)務(wù)扭虧為盈的機(jī)會(huì)不大，因此就國際業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的檢討。經(jīng)評(píng)估后，馬莎認(rèn)為虧損是由于分布零散、缺乏規(guī)模，以及增長潛力有限。
馬莎國際業(yè)務(wù)分兩部分，其中由馬莎全資擁有的店鋪在多個(gè)市場錄得虧損，而特許經(jīng)營業(yè)務(wù)則賺得利潤。馬莎計(jì)劃退出10個(gè)錄得虧損的市場，涉及關(guān)店53家全資店鋪，其中10家位于中國內(nèi)地、7家位于法國，其他地區(qū)包括匈牙利、立陶宛、波蘭、斯洛伐克、羅馬尼亞、荷蘭、比利時(shí)和愛沙尼亞。圖為馬莎北京首家旗艦店開業(yè)時(shí)，超模奚夢瑤出席。
中國內(nèi)地全線10間店鋪均會(huì)關(guān)閉，據(jù)香港《明報(bào)》報(bào)道，10間中國店鋪涉及了441名員工。而馬莎位于天貓及京東的網(wǎng)上電商平臺(tái)仍繼續(xù)運(yùn)作，同時(shí)馬莎會(huì)繼續(xù)評(píng)估線上業(yè)務(wù)最佳營運(yùn)模式。但據(jù)普華永道報(bào)告顯示，36%的消費(fèi)者更愿意在實(shí)體店內(nèi)購買鞋服。
馬莎香港的業(yè)務(wù)將保留，因?yàn)樵谶@些地區(qū)有強(qiáng)大的知名度，并且建立了忠誠的顧客群，業(yè)務(wù)仍然有利可圖。英國約45間店鋪將轉(zhuǎn)營為僅出售食品，其他店鋪將遷移，有關(guān)計(jì)劃于未來1年涉及1.5億至2億英鎊開支。
英國本土的關(guān)店計(jì)劃需時(shí)逾5年，涉及的支出約3.5億英鎊。馬莎行政總裁Steve Rowe表示，有關(guān)措施對(duì)集團(tuán)而言是個(gè)艱難的決定，但要將集團(tuán)的業(yè)務(wù)簡化，才可提供持續(xù)回報(bào)。集團(tuán)預(yù)期，今年服裝及家居業(yè)務(wù)的毛利率增長介乎0至0.5%，主要受英鎊弱勢影響。
另外，截至今年10月1日止，馬莎中期營業(yè)額按年升0.85%至49.94億英鎊，純利按年大跌90.21%至1,690萬英鎊；撇除一次性項(xiàng)目，稅前基本盈利跌18.6%至2.3億英鎊。
2016年初，馬莎行政總裁Marc Bolland宣布將離職，他接掌馬莎近6年都無法振興公司的服裝銷售業(yè)務(wù)，讓他在馬莎的歲月劃上不完美的句號(hào)。56歲的Bolland最終于4月2日退休，職位由加入公司27年、主管食物以外雜貨業(yè)務(wù)的Steve Rowe接任。
這家英國傳統(tǒng)百貨為何敗走中國？2015年，世邦魏理仕(CBRE)中國區(qū)商業(yè)服務(wù)部資深董事儲(chǔ)祥昀接受聯(lián)合早報(bào)采訪時(shí)指出，馬莎在中國堅(jiān)持走公司自主品牌路線，這個(gè)商業(yè)模式在中國是有特色的，但從馬莎關(guān)閉門店的城市和鋪面選址來看，購物中心周邊消費(fèi)群體無法對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生共鳴，品牌主打的服飾一件七八百元，相當(dāng)于三四線城市居民平均月薪的三分之一，“如何賣得動(dòng)？”
其次，從品類的豐富度來看，馬莎中國門店不及它在境外市場的店鋪，且衣服尺寸偏大，款式不適合中國女性體型。儲(chǔ)祥昀認(rèn)為，馬莎沒有賣中國消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。他指出，外國品牌商進(jìn)入中國市場，不能僅僅靠品牌知名度來生意，而需要站在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的角度思考，該品牌的產(chǎn)品是否符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口味。
儲(chǔ)祥昀說，中國的大城市里，尤其在上海這個(gè)大都會(huì)，國際零售品牌的豐富度與滲透力甚至超過香港，對(duì)一個(gè)有海外生活經(jīng)歷的專業(yè)人士來說，他們逛中國馬莎時(shí)，商品的量與豐富度都不及境外馬莎店，購物的樂趣相對(duì)減少。
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